Filtro por Tema: Experiencia de Marca

16
jul

Demasiado marketing le hace mal a las marcas

Quiero compartir el haber encontrado un muy buen blog. Es el de Tom Fishburne, un especialista de marketing que tiene la peculiaridad de ser, además, un gran historietista. Me encantó el blog, el humor de Fishbourne y sus reflexiones acerca del marketing y el branding. Los post son muy ingeniosos y todos tienen como mensaje subyacente el hecho, muchas veces cierto, de que demasiado pensamiento teórico paraliza o “customiza” a las marcas. Les dejo algunos de sus dibujos.

(más…)

13
sep

eXperiencia del Usuario

Nada mejor que un buen gráfico para explicar lo que “en el aire” se ve confuso.

A raíz de un link que me proveyó Santiago Trevisán encontré un gráfico muy bueno que le pone visualización al tema de la experiencia del usuario de internet con la marca. Se los quiero compartir porque creo que sirve de ayuda a poner en blanco y negro parte de lo que hablábamos la semana pasada respecto de los puntos de contacto de la marca.

El gráfico lo encontré en el Journal de Cooper una consultora dedicada a estrategia, diseño industrial y de interfaces. Lo que simplemente hice fue redibujar el gráfico para poder traducirlo al español e hice un listado de los temas para que queden más claros.

El planteo de la experiencia de marcas del gráfico es muy similar -y debería serlo por otra parte- al esquema natural de comunicación y adopción que siguen la marca y el consumidor a la hora de establecer una relación. Y lo encuentro muy valioso como tablero de comando o checklist para todos los que trabajamos en ayudar a nuestros clientes a entender cómo construir marcas en el ámbito digital.

(más…)

1
sep

Punto y Marca

Estaba parado en la recepción esperando que me hagan pasar, y no sé por qué razón presté atención al sonido ambiente -nunca lo hago, o nunca me acuerdo de que lo hago- y estaban pasando Aspen (102.3). Cuando pasé y nos sentamos en la sala de reuniones le pregunté a uno de los dueños porqué tenían puesto Aspen. Me miró raro y me dijo “no tengo la menor idea, no sabía que poníamos música”.

Si tomamos el término “comunicación” en forma amplia, y si suponemos que todo “dice” algo, cada contacto con el público reafirma -o cuestiona- la imagen de cada marca. La mayoría de las buenas organizaciones son muy prolijas en catalogar estos puntos de encuentro, otras, en cambio, tienen los errores tan cerca que ya son parte del inventario.

Al punto…
”Punto de contacto de marca es todo aquel lugar, ocasión, persona, acto, en el cuál la organización pone en juego su promesa de marca frente a su público estratégico.”

Como estábamos trabajando sobre la identidad de su organización, aproveché para decirle que cuando una compañía se juega a ser excelente también se juega a que la juzguen desde todos los ángulos, a la marca hay que tomarla como una iniciativa de 360º. Le sugerí que lo mejor para ellos sería tomar en cuenta lo siguiente:

(más…)

7
jun

La Marca: ser y parecer… o desaparecer (I)

Voy a hacer algo injusto: voy a criticar.

En Bariloche hace algunos meses
Me olvidé una campera, estoy a punto de empezar una travesía en kayak y me doy cuenta que la que pensaba llevar quedó en un estante en Buenos Aires. Salgo al centro de San Carlos de Bariloche esperando encontrar alguna solución -léase campera de repuesto. Paso el Centro Cívico y a pocas cuadras me encuentro rodeado de locales.

Entro a“Salomon”. Negocio amplio, lleno de posibilidades, un mundo confuso para mí, pero sin dudas tentador y explícitamente outdoor. Eludo a dos vendedores jóvenes por serdemasiado jóvenes. Miro los precios y leo las especificaciones técnicas (siglas, abreviaciones y sublogos en inglés que portan significados desconocidos para mí). Entre indeciso y culpable me retiro buscando algo más barato y menos extrovertido.

Una cultura diferente
Salgo a mi derecha, camino media cuadra en dirección al Nahuel Huapí y en una esquina -esquinita- hay un negocio de ropa deportiva, tipo ski, tipo trekking, tipo todo eso que yo no hago pero que ahora necesito.

El vendedor, pelado como yo, pero en una versión mucho más deportiva -y no tan jóven como los de Salomon- me da la bienvenida y me invita a mirar todo lo que quiera y que si lo necesito que le avise. Estaba en un local de “Ansilta”, el nombre me sonaba, un socio mío que se masoquea cada tanto con triatlones y otros deportes insensatos, tiene una campera de esa marca.

Los precios son algo más bajos que los de al lado, y el diseño de la ropa es más -como decirlo- serio, sólido. Me entusiasmo y quiero probarme algo que veo y creo que me puede servir. El vendedor me señala el probador y me empieza a contar…

(más…)

24
may

Apple: de Disney lo mejor

Podría haber salido mal, podría haber sido otro fracaso. Pero salió increíblemente bien y entonces… ¡¡¡TENEMOS UN CASO!!!Eric Tsytsylin, contribuyente al MillwardBrown Optimor, hizo un guest post en Branding Strategy Insider dando cifras y datos acerca del éxito de los locales de Apple y también comentó acerca de la -ahora obvia- visión innovadora de Steve Jobs al crearlos.

Los “templos de las marcas”
A mediados de 2000, Jean Nöel Kapferer publicó su tercer libro de marcas: [re]-inventing the brand. En este caso el libro es bien anglo: rápido de leer, tips, reflexiones prácticas y menos densidad teórica que el anterior (lo que a veces no viene mal cuando uno está apurado). En el capítulo 15 del libro, el gurú francés promueve la idea de que las marcas deben recuperar la relación con sus públicos y dedica unas cuantas hojas a dejar bien en claro el rol que deberían jugar los locales de venta al público: “Se crea una relación cuando estos lugares dejan de ser un simple almacén para convertirse, en cambio, en un lugar donde se comparte una pasión”.Apple inauguró su primer local en mayo de 2001 y, a la luz de los resultados, hoy podemos decir que siguió la receta al pié de la letra pero, además, tenía otras cosas que había que tener para poder hacerlo:

(más…)